TRABAJA PARA LA EMPRESA SOLAR MÁS AVANZADA Y DE REPUTACIÓN DEL ESTADO DE NUEVA YORK

La misión de EmPower Solar es alimentar todo con energía limpia y renovable. Desde 2003, la compañía ha ayudado a miles de propietarios y empresas de Nueva York a ahorrar dinero y reducir emisiones mediante la instalación de más de 50 megavatios de energía solar distribuida. EmPower Solar es la opción preferida de los clientes que buscan alimentar sus vidas con energía limpia y cumple su promesa de electrificación total del hogar al ofrecer soluciones solares, de almacenamiento de baterías y de carga de vehículos eléctricos respaldadas por un servicio al cliente de primer nivel. 

La cultura impulsada por un propósito de EmPower, junto con nuestra profunda experiencia y capacidades, posicionan a nuestros empleados para tener éxito profesional y prosperar personalmente.

EmPower Solar busca una persona con experiencia, afable, motivada y organizada para desempeñar funciones como asociado de servicio al cliente para respaldar y hacer crecer la empresa.

 

RESUMEN DE POSICIÓN

Como asociado del Departamento de Atención al Cliente, usted es la interfaz principal entre EmPower Solar y el cliente en todos los proyectos relacionados con el servicio posterior a la instalación. Usted es el primer punto de contacto para los clientes instalados cuando tienen preguntas, inquietudes o necesidades. Les ayudará a resolver sus problemas o los dirigirá a la parte más adecuada que pueda hacerlo mientras mantiene el más alto nivel de servicio al cliente. 

El asociado de servicio al cliente es responsable de todas las consultas entrantes, como responder llamadas, completar verificaciones iniciales del sistema, abrir casos de soporte técnico y presentar a los clientes su próximo punto de contacto según sus necesidades específicas. La misión principal del asociado de servicio al cliente es brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional y garantizar que nuestros clientes sigan estando satisfechos, leales y sean una fuente de referencias de boca en boca. Nuestros clientes deben sentir que EmPower Solar tiene en mente sus mejores intereses y va más allá en todas y cada una de las interacciones.  

 

RESULTADOS OBJETIVOS 

1.Referencias: Brindar un servicio al cliente excepcional a nuestra base de clientes existente para ayudar a garantizar que los clientes repitan y aumentar la tasa de referencia de clientes. 

2.Valor de vida del cliente (CLTV): Identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales para mejoras y expansiones del sistema para aumentar el valor de vida de nuestros clientes.

3.Puntuaciones de educación del cliente: ayudar a los clientes a obtener una comprensión más profunda de cómo funcionan sus sistemas y cómo utilizar herramientas y recursos para garantizar un rendimiento exitoso del sistema.

4.Satisfacción del Cliente (CSAT): Mantener altos puntajes de satisfacción del cliente luego de las interacciones con nuestros clientes. 

5.Comentarios de los clientes: Asegúrese de que los clientes no solo se sientan satisfechos sino que también compartan sus críticas positivas en los canales sociales.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Tareas generales

Comunicación con el cliente

• Responder/enrutar llamadas telefónicas y escuchar las inquietudes, necesidades y solicitudes de servicio de los clientes.
• Documentar todas las llamadas telefónicas y crear notas iniciales del caso para que otros miembros del equipo las comprendan y actúen fácilmente.
• Monitorear todos los medios entrantes para las preguntas de los clientes, incluidas las bandejas de entrada de correo electrónico y las plataformas de mensajes de texto.
• Responder preguntas generales, manejar la resolución de conflictos, resolver problemas, enviar recursos y documentación solicitados o dirigirse a los miembros apropiados del equipo.
• Explicar nuevos productos y servicios, conectar clientes con profesionales de ventas. 
• Monitorear la satisfacción del cliente y realizar un seguimiento y garantizar la finalización de encuestas de retroalimentación. 

Solución de problemas

• Trabajar para evaluar previamente los problemas técnicos, brindar soluciones para soluciones simples. Identificar problemas comunes y abrir casos con los fabricantes cuando haya fallas tecnológicas.
• Cree registros bien documentados para que los gerentes de proyectos se apropien de las reparaciones del sistema. 

Análisis de datos e informes

• Utilice informes internos y datos de terceros para evaluar el rendimiento del sistema del cliente.
• Revise las facturas de electricidad de los propietarios y verifíquelas con plataformas de monitoreo
• Educar y ayudar a explicar las preguntas e inquietudes sobre medición neta.
• Cree diseños de diseño de monitoreo a nivel de panel para sistemas instalados

Servicio de soporte administrativo

• Ayudar al departamento de servicio con las necesidades administrativas generales, incluida la toma de notas, la creación de registros, mejoras de procesos, cierres, facturación, cierre de casos y más.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos para ayudar a garantizar que se atiendan las necesidades de nuestros clientes durante todo su recorrido.

 

CALIFICACIONES/HABILIDADES REQUERIDAS

3-5 años en un rol de atención al cliente. 

CALIFICACIONES PREFERIDAS

El candidato ideal también debería:

• Tener una licenciatura en comunicaciones, gestión empresarial o tener experiencia laboral relevante en un entorno de servicio al cliente. 
• Tener conocimientos básicos de energía solar, energías renovables, sostenibilidad, etc.
• Tener experiencia trabajando en un entorno empresarial.
• Ser capaz de trabajar en equipo y operar de forma independiente con confianza. 
• Sea amigable, afable, profesional, amigable y proactivo. 
• Tener fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Tener experiencia con Salesforce o software CRM similar.
• Siéntase cómodo realizando múltiples tareas y administrando el tiempo de manera efectiva.
• Tener pasión por la categoría de energías renovables limpias. 

 

HORAS, COMPENSACIÓN + BENEFICIOS

Este es un puesto preferido de tiempo completo. Este puesto permite un horario flexible, siendo el teletrabajo una opción. Hora de inicio muy preferida a las 9:00 a.m. La jornada típica es de 8 horas con un descanso para almorzar. 

El empleado deberá trabajar por horas y recibir una compensación anual acorde a su experiencia. El salario inicial para este puesto será $24 – $26,50 por hora. La compensación aumentará con el tiempo de servicio y un desempeño sólido. Además, el empleado puede ser elegible para recibir bonificaciones estructuradas basadas en el desempeño después de completar exitosamente el período de empleo inicial.

 

LO QUE OFRECEMOS

• Pago competitivo
• 2,5 semanas de vacaciones más feriados pagados
• Plan 401k con compensación de hasta 4% de compensación bruta
• Excelentes compañeros de trabajo y cultura empresarial.
• Actividades en equipo fuera del sitio; ¡voleibol, yoga, juegos de pelota y otras celebraciones!
• Seguro médico, dental y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional (formación, conferencias, etc.)

 

SOLICITUD

Los solicitantes interesados deberán llenar el formulario solicitud en línea aquí. 

EmPower Solar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Información adicional está disponible en www.empower-solar.com.