Client Corner - EmPower Solar

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LECTURA ESENCIAL

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Elementos básicos de electricidad para la energía solar

Hemos desglosado los conceptos básicos sobre varios temas importantes, incluida la electricidad, la energía, la potencia y la eficiencia solar.

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Expectativas del mundo real para su sistema solar

Consulte nuestra biblioteca de términos de rendimiento del sistema, como producción de energía y producción máxima de energía, para saber qué puede esperar de su nuevo sistema.

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Comprensión de las clasificaciones del sistema solar

Conozca las diferentes clasificaciones de los paneles solares fotovoltaicos (PV) para comprender mejor cómo se producen en condiciones específicas.

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Factores clave para el rendimiento solar

Descubra las diferentes formas en que los factores externos, como la cantidad de luz solar, la temperatura y la suciedad, pueden afectar su producción de energía solar.

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Ficha Técnica con Monitoreo Residencial

Obtenga información sobre el sistema SunPower Monitoring®, que le ayuda a optimizar su inversión solar, evaluar el rendimiento de su sistema y ver su uso de energía y sus ahorros estimados.

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RENDIMIENTO DEL SISTEMA + MONITOREO

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Responsabilidades de seguimiento del cliente

Así como tener un sistema de calefacción en casa o un automóvil requiere mantenimiento, inspecciones y monitoreo periódicos, también lo requiere su sistema solar.

 

Le recomendamos que inicie sesión y verifique el funcionamiento del sistema al menos una vez por semana. Recuerde que si bien podemos acceder a su sistema para solucionar problemas si es necesario, Nuestro equipo no está monitoreando ni buscando problemas activamente. Autocontrolar su sistema y garantizar una conexión a Internet activa es una responsabilidad importante del propietario de un sistema solar.

 

Conexión a Internet

Su sistema eléctrico solar requiere una conexión a Internet para poder enviar la información a Internet. Esto les permite a usted y a EmPower monitorear el rendimiento de su sistema a lo largo del tiempo. 

En el momento de la instalación, su equipo de instalación de EmPower instaló una línea directa o utilizó su Wifi para conectar su dispositivo de monitoreo solar a su enrutador. Es responsabilidad del propietario mantener esta conexión. Al desconectar esta conexión, mover el enrutador, cambiar de proveedor de servicios de Internet, cambiar su contraseña, etc., los datos ya no se cargarán y todas las partes perderán la capacidad de acceder y rastrear el rendimiento de su sistema. Por favor contacte al departamento de servicio si necesita ayuda para restablecer su conexión de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que EmPower debe cobrar por cualquier servicio que requiera una visita in situ.

Solución de problemas

Si no puede ver su producción de energía en línea, realice las comprobaciones a continuación antes de comunicarse con el equipo de servicio.

  • Conexiones Ethernet: 
    1. Verifique las conexiones físicas: asegúrese de que la conexión entre el enrutador y la unidad de monitoreo esté intacta. Si no está seguro de qué cable pertenece al sistema solar, confirme que todos los cables del área estén conectados al enrutador y que ninguno se haya desenchufado para enchufar otro dispositivo. 
    2. Apague y encienda el enrutador: Ocasionalmente, los dispositivos conectados a una red pueden "caducar", lo que significa que han perdido la conexión y su dirección IP debe renovarse. Desenchufe la conexión eléctrica del enrutador durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo. 
    3. Confirmar la conexión a Internet: asegúrese de que otros dispositivos conectados al enrutador tengan una conexión a Internet.
  • Wifi
    1. Verifique para asegurarse de que dispositivo está conectado a wifi. Si la aplicación o el inicio de sesión de monitoreo no muestran conexión, siga las instrucciones del fabricante para restablecer la conexión.
    2. Si tiene un SunPower PVS6, entonces puedes seguir las instrucciones aquí.

Después de seguir las instrucciones anteriores, la conexión debería restablecerse a su sistema de monitoreo. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 minutos en reflejar esto en el portal de seguimiento.

Si estos pasos no solucionaron el problema de los informes de Internet, comuníquese con el equipo de servicio. Tenga en cuenta que puede haber un cargo por instalar un cable nuevo en caso de que el problema no haya sido causado por mano de obra. Cualquier problema de mano de obra estará cubierto según lo especificado en su garantía.

 

Redes celulares 3G + Sistemas de monitoreo de datos PVS5 – Actualizado el 20/04/22

Es posible que los clientes hayan oído que todas las principales empresas de telecomunicaciones, como AT&T, están cerrando sus redes celulares 3G heredadas. Si su sistema SunPower ha estado utilizando esta red celular para conectarse a Internet y proporcionar su monitoreo, esa es la razón por la que está experimentando problemas de monitoreo en este momento. Estamos esperando saber de ellos sobre una solución viable para esto y notificaremos a todos los clientes de manera proactiva tan pronto como esté disponible.

 

Sin una conexión a Internet, el sistema no podrá reportar información de monitoreo. El sistema seguirá funcionando normalmente, pero los datos relacionados con la producción y la utilización del almacenamiento no serán visibles en la aplicación mySunPower hasta que se restablezca la conexión.

 

Nuevamente, el sistema continuará produciendo energía y recibirá todos los beneficios principales del sistema, pero es solo que el monitoreo del sistema no podrá compartir información si no está conectado a Internet. Esto no afectará los ahorros financieros ni la producción de energía del sistema.

Monitoreo de producción del sistema

Una vez conectado, es fundamental monitorear activamente la producción de su sistema en línea o mediante la aplicación de su teléfono. ¿No estás seguro de cuál tienes? Correo electrónico servicio@empower-solar.com para ayuda.

 

Sistema de monitoreo SunPower

 

Sistema de monitoreo SolarEdge

 

Portal soleado de SMA

 

Monitoreo del lugar

 

Schneider Conext (monitoreo de batería)

 

Tesla Powerwall (monitoreo de batería)

 

Si tiene alguna pregunta sobre su sistema o producción de energía, acceda a nuestras preguntas frecuentes y enlaces de monitoreo, o abra un ticket de servicio. Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda para configurar su monitoreo, contáctenos en cualquier momento al servicio@empower-solar.com.

Inspeccionando su matriz

Se recomiendan inspecciones periódicas del conjunto, incluso desde el suelo. Mire su sistema detenidamente para identificar cualquiera de los problemas que se enumeran a continuación.

  • Daño de ardilla: si su sistema no tiene un guardia de ardilla instalado, tómese el tiempo para mirar debajo de su conjunto, lo mejor que pueda, para ver si hay pájaros o ardillas anidando debajo de los paneles.
  • Protector contra ardillas: si su sitio tiene instalado un protector contra ardillas, verifique que esté seguro y sujeto a los paneles.
  • Paneles rotos: si ve algún módulo roto, fotografíelo y envíelo por correo electrónico al departamento de servicio.
  • Abrazaderas faltantes: si nota que faltan abrazaderas intermedias o finales, fotografíe y envíe un correo electrónico al departamento de servicio.
  • Nieve excesiva: al igual que ocurre con un tejado sin energía solar, la nieve puede acumularse en los paneles. En la mayoría de los casos, esto no es un problema, pero a veces la nieve puede formar avalanchas o deslizarse rápidamente y colapsar en el suelo, lo que a veces causa daños a las canaletas o a un vehículo. Podemos proporcionar un presupuesto para instalar un protector contra la nieve si no está incluido en su paquete original.
  • Estancamiento por hielo: esto ocurre como resultado de un aislamiento insuficiente alrededor del borde de un edificio, cuando la nieve se derrite en el techo y se congela una vez que llega a los plafones. El exceso de acumulación de hielo dañará los paneles solares. Esta situación no está cubierta por las garantías del fabricante ni de mano de obra, así que no dude en llamar al departamento de servicio para analizar cómo solucionar esta situación.

Monitoreo Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver el monitoreo del nivel del panel en mis paneles solares?
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Dependiendo de su tipo de sistema, esta función puede estar disponible para usted. Si su sistema se instaló después de 2017, es posible que sea elegible para una actualización y pueda Lea más sobre la función aquí. Contacto servicio@empower-solar.com para confirmar su elegibilidad.

¿Por qué no estás monitoreando mi sistema?
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Actualmente no ofrecemos servicios de monitoreo. Sin embargo, le brindamos las herramientas para monitorear su sistema de forma independiente, brindándole información completa sobre su rendimiento en cualquier momento, de día o de noche.

Le enviaremos recordatorios durante todo el año para ayudarlo a asegurarse de que está monitoreando y manteniendo su sistema correctamente.

¿Cómo puedo configurar mi aplicación de monitoreo SunPower?
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Llame al 1-800-SUNPOWER y proporcióneles su dirección y dirección de correo electrónico actual. Te enviarán un enlace con instrucciones.

¿Qué puedo aprender de los gráficos de mi sistema de monitorización SunPower?
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Puede utilizar los gráficos para ver cuánta energía produce su sistema de energía solar.

  • Gráfico de energía: el gráfico de energía muestra cuánta electricidad produce su sistema durante un período de tiempo (medido en kWh o miles de vatios hora). La energía es útil para analizar la eficacia de su sistema, especialmente a lo largo del tiempo.
  • Gráfico de potencia: el gráfico de potencia muestra la velocidad a la que su sistema convierte la luz solar en electricidad en un momento específico (medido en kW o miles de vatios). La energía es útil cuando se intenta analizar variaciones a corto plazo en el rendimiento debido a factores externos temporales, como cambios climáticos.
¿Cómo uso el gráfico en mi sistema de monitoreo SunPower?
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  1. Mire las barras verdes para ver cuánta energía produce su sistema de energía solar.
  2. Pase el cursor sobre cualquier punto del gráfico para obtener información energética detallada para una fecha y hora específicas.
  3. Cambia las fechas y horas del gráfico.
  4. Cambie entre los gráficos de Energía y Potencia para ver los detalles de su sistema solar en acción.
  5. Descargue sus datos energéticos para analizarlos sin conexión.
¿Cuál es la diferencia entre las gráficas de energía y potencia?
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El gráfico de energía muestra cuánta electricidad produce su sistema durante un período de tiempo (medido en kWh o miles de vatios hora). El gráfico de potencia muestra la velocidad a la que su sistema convierte la luz solar en electricidad en un momento específico (medido en kW o miles de vatios).

En términos generales, la energía es más útil que la potencia para analizar la eficacia de su sistema, especialmente a lo largo del tiempo. La energía ayuda cuando se intenta analizar variaciones a corto plazo en el rendimiento debido a factores externos temporales, como cambios climáticos.

¿Cómo puedo descargar mis datos de energía y potencia?
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Para descargar el gráfico actual y la configuración de tiempo que está viendo, haga clic en "descargar" en la parte superior derecha de su gráfico. Los datos se guardan en su computadora como un archivo “.csv” que luego puede ver y usar en un programa de hoja de cálculo como Excel o Numbers.

Cuando descargas datos de energía, los datos incluidos dependen del período de tiempo que estás viendo en el gráfico:

  • 1 a 31 días = intervalos de horas
  • 32 o más días = intervalos de días

Cuando descargas datos de energía, los datos incluidos dependen del período de tiempo que estás viendo en el gráfico:

  • 1 día = intervalos de minutos
  • 2 días o más = intervalos de horas

También puede configurar un informe que se entregará mensualmente por correo electrónico en formato PDF.

¿Cómo puedo obtener un informe de mis datos energéticos?
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Nota: Este proceso puede diferir ligeramente según la plataforma y su estado de desarrollo. Llame al departamento de servicio al 516-837-3459 para obtener ayuda.

  1. Navegue a su Panel de control o Configuración.
  2. Haga clic o toque el ícono de ajustes en el encabezado de Mis informes y active los informes.
  3. Seleccione la fecha de cada mes en la que desea recibir su informe.
  4. Ingrese correos electrónicos adicionales a los que desea enviar su informe.
  5. Una vez que configure su informe, SunPower se lo enviará todos los meses por correo electrónico como un archivo PDF adjunto.
  6. También puede descargar sus datos de energía graficados actualmente.
¿Por qué no puedo ver el rendimiento de los inversores individuales?
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Si bien el rendimiento del inversor es importante (por sí solo y como señal de advertencia de otros problemas), es sólo uno de los muchos factores que influyen en el rendimiento de un sistema solar. Examinar uno o dos de estos factores de forma aislada puede resultar engañoso, del mismo modo que calcular la eficiencia del combustible puede ser engañoso sin considerar las condiciones del tráfico, la carga, la variación de la ruta, el tipo de pavimento, el estilo de conducción, la temporada, la presión de los neumáticos, etc.

¿Cómo puedo saber si hay algún problema con mi sistema de energía solar?
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Si hay un problema con su sistema, aparece una barra de alerta en la parte superior de la pantalla. Haga clic en el texto de alerta o en el icono de la izquierda para obtener detalles sobre el problema y obtener instrucciones para solucionarlo. Si ve una barra de alerta en la parte superior de la pantalla, haga clic en el texto de alerta o en el ícono a la izquierda para obtener detalles sobre el problema y obtener instrucciones para solucionarlo.

Mi sistema no ha alcanzado la producción máxima de energía. ¿Porqué es eso?
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La producción de energía se expresa en kilovatios hora (kWh) y se refiere a la cantidad de energía que su sistema de hecho produce.

 

La producción de energía se analiza en términos de kilovatios (kW) y se refiere a la producción máxima que puede alcanzar un sistema solar. poder producir en condiciones ideales 100%. La producción máxima de energía está determinada por las condiciones de prueba estándar (STC).

 

Las condiciones estandarizadas generalmente ocurren solo durante unos minutos cada año, y la potencia de su conjunto se verá afectada por los siguientes factores:

  • Temperatura
  • Tolerancia del fabricante
  • Suciedad

Al dimensionar su sistema, consideramos todos los factores anteriores, así como algunos otros, para garantizar que sus paneles satisfagan las necesidades energéticas de su hogar. Si bien su sistema producirá diferentes cantidades de energía cada año dependiendo de la luz solar disponible, generalmente permanecerá constante para que usted no tenga que preocuparse.

 

La producción de energía (kWh) es el punto de referencia de rendimiento más importante. Es importante considerar los kWh que produce su sistema durante el año, así que asegúrese de monitorear su sistema semanalmente.

 

Puede leer más sobre las calificaciones del sistema y las expectativas del mundo real. aquí.

Tengo una alerta que dice que hay un problema con mi sistema. ¿Qué tengo que hacer?
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Es posible que recibas esta alerta porque la red de Internet de tu hogar no funciona. También es posible que su equipo de monitoreo no esté conectado o no funcione correctamente. La buena noticia es que lo más probable es que su sistema solar esté funcionando con normalidad. Sin embargo, deberá restablecer una conexión para verificar esto y actualizar sus tablas de energía con cualquier información faltante. 

 

Siga estos pasos de solución de problemas para restablecer su conexión:

  1. Comprueba tu conexión a Internet  
  2. Asegúrese de poder conectarse en casa utilizando la red de Internet de su hogar. Si no puedes conectarte en casa, desconecta los cables del enrutador y vuelve a conectarlos después de 10 segundos. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión https://login.mysunpower.com o https://monitor.us.sunpower.com
  3. Si aún no puede conectarse, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (como AT&T o Verizon).

 

Si tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline” ubicado cerca de su enrutador, asegúrese de que:  

  1. Está enchufado directamente a un tomacorriente de pared (no a una regleta ni a un protector contra sobretensiones)
  2. Está conectado a su enrutador mediante un cable Ethernet. 
  3. Las tres luces están encendidas (ya sea fijas o parpadeantes)
  4. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión https://login.mysunpower.com o https://monitor.us.sunpower.com
  5. Si aún no puedes ver tu información energética, por favor contáctanos. 

 

Si no tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline”:

  1. Asegúrese de que un cable Ethernet conecte su gabinete de monitoreo SunPower (montado en su garaje o en el costado de su casa) a su enrutador. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión https://login.mysunpower.com o https://monitor.us.sunpower.com
  2. Si aún no puedes ver tu información energética, por favor contáctanos. 
Tengo una alerta que dice que perdí la conexión. ¿Qué tengo que hacer?
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Es posible que recibas esta alerta porque la red de Internet de tu hogar no funciona. También es posible que su equipo de monitoreo no esté conectado o no funcione correctamente. La buena noticia es que lo más probable es que su sistema solar esté funcionando con normalidad. Sin embargo, deberá restablecer una conexión para verificar esto y actualizar sus tablas de energía con cualquier información faltante.

Siga estos pasos de solución de problemas para restablecer su conexión:

  1. Comprueba tu conexión a Internet
  2. Asegúrese de poder conectarse en casa utilizando la red de Internet de su hogar. Si no puedes conectarte en casa, desconecta los cables del enrutador y vuelve a conectarlos después de 10 segundos. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión en https://monitor.us.sunpower.com.
  3. Si aún no puede conectarse, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (como AT&T o Verizon).

Si tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline” ubicado cerca de su enrutador, asegúrese de que:

  1. Está enchufado directamente a un tomacorriente de pared (no a una regleta ni a un protector contra sobretensiones)
  2. Está conectado a su enrutador mediante un cable Ethernet.
  3. Las tres luces están encendidas (ya sea fijas o parpadeantes)
  4. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión en https://monitor.us.sunpower.com. Si aún no puedes ver tu información energética, por favor contáctanos.

Si no tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline”:

  1. Asegúrese de que un cable Ethernet conecte su gabinete de monitoreo SunPower (montado en su garaje o en el costado de su casa) a su enrutador. Espere 15 minutos, actualice su navegador e inicie sesión en https://monitor.us.sunpower.com.
  2. Si aún no puedes ver tu información energética, por favor contáctanos.
¿Cómo puedo configurar alertas/informes de monitoreo para mi sistema?
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Si tiene un sistema SunPower, actualmente no existe una opción para recibir alertas de error si hay un corte de Internet u otro problema con su sistema. Le sugerimos que revise su sistema con regularidad, al menos una vez al mes, para asegurarse de que esté funcionando como se espera. Sin embargo, SunPower ha habilitado informes mensuales que le permiten recibir un resumen por correo electrónico de cuánta energía produjo su sistema a lo largo del mes. Aquí hay instrucciones para configurarlo:

Pasos para configurar los informes de seguimiento de SunPower

  1. Inicia sesión en https://login.mysunpower.com o https://monitor.us.sunpower.com
  2. Seleccione la opción de menú “Configuración”
  3. Navegue a la sección "mis informes" y seleccione "activar"
  4. Seleccione "activar informes ahora" y elija su configuración preferida: fecha y correo electrónico
  5. Haga clic en "actualizar" para guardar
¿Por qué mi aplicación Tesla Powerwall y mi aplicación solar SunPower muestran información diferente?
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Si agrega un Tesla Powerwall a su sistema, la puerta de enlace (sistema de comunicación) del Powerwall interferirá e interrumpirá los dispositivos de monitoreo de consumo en su sistema solar. Si va a instalar paneles solares con un Powerwall, no instalaremos monitores de consumo solar SunPower. Si ya tiene paneles solares y está agregando un Powerwall, los monitores de consumo solar de SunPower se desactivarán. Una vez instalado su Powerwall, debe confiar en la aplicación Tesla Powerwall para obtener la información más precisa sobre producción, consumo y almacenamiento de energía.

PRESENTACIÓN DE CRÉDITO TRIBUTARIO

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Instrucciones de crédito fiscal

Solicitar sus créditos fiscales solares es fácil. Si está utilizando un contador, simplemente envíele un enlace a esta página junto con su acuerdo solar firmado y debería tener todo lo que necesita. Si usted mismo maneja sus impuestos, esto es lo que deberá presentar para sus créditos fiscales.

  • Registro de su sistema solar. Su acuerdo firmado que documente el costo y el tamaño del sistema debería ser suficiente.

Si compró o financió su sistema:

  • Solicite crédito fiscal del Estado de Nueva York (formularios IT 201, 201-Att y 255)
    • 25% de costo del sistema, menos cualquier reembolso de servicios públicos: límite de $5,000.
  • Presente los formularios 1040 y 5695 de crédito fiscal federal (omita si su sistema está arrendado)*
    • 30% de costo del sistema, menos cualquier reembolso de servicios públicos.

* Utilice este formulario para reclamar su crédito fiscal para proyectos de baterías conectadas a energía solar.

Puede encontrar la cifra de gastos calificados en su propuesta EmPower Solar firmada, en las páginas de resumen de compra o financiación. Para obtener más información sobre el crédito fiscal federal, consulte este recurso.

Recordar: Si participó en uno de nuestros programas de financiación de socios, es probable que su crédito fiscal esté previsto para liquidar su préstamo puente. Mantener su crédito fiscal y no pagar un préstamo puente puede generar cargos y multas por intereses.

 

Si alquiló su sistema:

  • Solicite únicamente el crédito fiscal del estado de Nueva York. No presente una solicitud federal.
  • Reclama el total de todos tus pagos mensuales de arrendamiento realizados en 2023.
  • Nota: Puede hacer esto cada año hasta reclamar un total de $5,000 en créditos fiscales.
  • Ejemplo: si sus pagos mensuales de arrendamiento son $175 por mes y comenzó a pagar pagos de arrendamiento en julio, reclame $1,050 (6 pagos mensuales de $175). O si comenzó a pagar pagos de arrendamiento en septiembre y puso $2,500 como pago inicial, reclamaría $3,200 este año ($2,500 más 4 pagos mensuales de $175).
  • Puede encontrar el monto de su pago de arrendamiento mensual en su propuesta de arrendamiento de SunPower y en su contrato de arrendamiento de SunPower.

Otro

Por favor asegúrese de presentar el Formulario RP-487 del estado de Nueva York. No es necesario para ningún propósito de reembolso de impuestos, pero este formulario pertenece a la exención del impuesto a la propiedad de 15 años para sistemas de energía solar y simplemente registra la fecha de inicio de su sistema en su ciudad/pueblo. Instrucciones aquí.

  • No es necesario presentar el RP 487 para los clientes de Nueva York. Es obligatorio para los residentes de la ciudad de Smithtown. Se sugiere, no es obligatorio para todas las demás ciudades/pueblos.

Descargas de formularios

Crédito fiscal federal sobre la renta residencial

Crédito fiscal residencial del estado de Nueva York

Otros formularios de crédito fiscal del estado de Nueva York

Información sobre crédito fiscal comercial

Información sobre la reducción del impuesto a la propiedad de la ciudad de Nueva York

Si es residente de la Ciudad de Nueva York, tenga en cuenta que no tiene que hacer nada para reclamar su reducción del impuesto a la propiedad de la Ciudad de Nueva York. EmPower Solar completa esta documentación y nos comunicaremos con usted si hay algo que pueda hacer con respecto a este asunto.

Para obtener más información sobre la reducción de impuestos, incluida la elegibilidad, el cronograma y las inclusiones/exclusiones, por favor haga clic aquí.

MEDICIÓN NETA + HORA DEL DÍA (TOD)

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Descripción general de medición neta + hora del día (TOD)

Definiciones

  1. Partes de un sistema solar
    Módulo Solar: panel hecho de un semiconductor cristalino que convierte la luz solar en electricidad.
    Inversores: dispositivos que se utilizan para convertir la electricidad de corriente continua (CC) producida por los paneles en corriente alterna (CA) para que pueda conectarse a los principales sistemas eléctricos.
    Equipo eléctrico, también conocido como Equilibrio de planta: se utilizarán cables y conductos eléctricos para conectar los paneles al inversor y el inversor a su panel eléctrico.
    Dispositivo de monitoreo solar: equipo utilizado para conectar sistemas a Internet y comunicar información importante como el estado del sistema, la producción de energía del sistema y, a veces, el consumo de energía.
  2. Medidor (neto) de servicios públicos: este medidor inteligente instalado por la empresa de servicios públicos medirá cuánta energía ingresa a su hogar desde la red y cuánta energía se exporta desde su hogar a la red. Esta información permite a la empresa de servicios públicos calcular el consumo de energía "neto" de su hogar. Nota: este dispositivo no puede ver el consumo de energía de todo el hogar ni la producción de energía de todo el sistema.
  3. Hora del día: las tarifas de servicios públicos según la hora del día son modelos de precios variables que cobran diferentes precios por la energía, dependiendo de cuándo se utiliza la energía.

Cómo funciona la energía solar

  1. Los paneles solares recogen la luz solar durante todo el día y la convierten automáticamente en electricidad.
  2. La electricidad producida por sus paneles viaja a través del sistema hasta el inversor, donde se convierte de CC a CA para uso doméstico.
  3. Energía (medida en kilovatios hora o kWh) producida por su sistema solar Primero abastece tu hogar.. Cualquier energía que no se utiliza se devuelve a la red de la empresa de servicios públicos para ser utilizada por otras casas y edificios cercanos.

¿Qué es la medición neta y cómo entra en juego?

 

 

  1. La energía adicional que su hogar no usa se devuelve a la red, lo que le otorga créditos de energía que pueden usarse en momentos en que su sistema no produce la energía que necesita, como durante la noche, durante el invierno, cuando la producción solar está baja. o durante días de inclemencias del tiempo.
  2. Una vez al mes, PSEG LI o ConEd revisarán cuánta energía ha utilizado de la red. Al final del mes, se le facturará únicamente la diferencia neta entre los créditos que haya obtenido y la energía que haya utilizado de la red. Si hay algún crédito en tu banco de energía a final de mes, se mostrará en tu factura y podrás transferirlo al mes siguiente.
    a. PSEG LI y ConEd no pueden ver cuánto produce su sistema. Solo pueden ver cuánta energía consumes. de ellos, o cuánto exceso de energía les envías.
    b. Si su sistema se instaló antes de 2017, sus créditos se “cobrarán” una vez al año en la fecha de aniversario de su medición neta. Si su sistema se instaló el 01/01/18 o después, puede transferir sus créditos mes a mes y año a año durante 20 años a partir de la fecha de su instalación.
  3. Para muchos hogares, las facturas de los meses intermedios mostrarán los créditos de energía generados. Estos se almacenan en su banco y pueden cubrir sus facturas durante los períodos en los que su sistema no produce tanta energía como la que utiliza.

 

¿Qué es la hora del día y cómo entra en juego?
Históricamente, la mayoría de los contribuyentes en nuestra región han pagado un precio fijo por la energía, ya sea que la hayan comprado a las 4:00 p. m. o a las 12:00 a. m., y ya sea en diciembre o agosto. Nuestras empresas de servicios públicos están comenzando a cambiar a un modelo de precios por hora del día (TOD) que facturará con mayor precisión a los pagadores por el precio real de mercado de la energía que están utilizando. La energía será más cara durante las horas “pico” y menos costosa durante las horas “fuera de pico” (piense en LIRR o el modelo de precios de Metro North).

Las horas pico suelen ser entre las 15:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes. Todas las demás horas normalmente se consideran fuera de las horas pico. Las noches, los fines de semana y los feriados federales siempre están fuera de las horas pico. Esto significa que el Plan Tarifario TOD cuesta menos que la Tarifa Plana 180 durante los 88% del año.

Esto brinda a los contribuyentes el poder y la capacidad de reducir sus facturas de electricidad cambiando comportamientos simples o aprovechando la energía solar, el almacenamiento y las aplicaciones domésticas inteligentes para garantizar que estén usando y exportando energía en los momentos ideales del día.

Lea más sobre las tarifas horarias de PSEG LI en psegliny.com/TimeOfDay. Lea más sobre las tarifas según la hora del día de ConEd en coned.com/en/accounts-billing/your-bill/time-of-use.

Preguntas frecuentes sobre medición solar y neta

¿Qué sucede si mi sistema produce más de lo que necesito o no produce suficiente energía en un mes?
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La producción energética de los sistemas de energía solar varía según la época del año. Debido a la cantidad e intensidad de la luz solar, un sistema producirá mucha más energía en junio que en diciembre. Además, el consumo eléctrico de la mayoría de los propietarios varía según la época del año. La mayoría de los propietarios utilizarán más electricidad en agosto que en abril debido al aire acondicionado, piscinas, etc.

 

Debido a estos dos factores, un sistema de energía solar rara vez producirá la cantidad exacta de electricidad que utiliza un propietario en un mes determinado. Para compensar esto, su empresa de servicios públicos ofrece a cada cliente de energía solar un "Banco de Crédito de Energía". El banco se muestra en su factura y almacena créditos adicionales durante los meses de alta producción/bajo uso y los utiliza en los meses de alto uso/baja producción.

¿Puedo seguir depositando mis créditos para siempre?
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Si su sistema se instaló antes de 2018, tiene una “fecha de aniversario del medidor neto” en la que la empresa de servicios públicos cancelará cualquier crédito que haya acumulado y le entregará un cheque o un valor de crédito monetario por ellos.

Si su sistema se instaló después de 2018, se le permite transferir sus créditos mes a mes durante un período de 20 años a partir de la fecha de instalación. Después de eso, se le ingresará en cualquier programa de medición neta en una fecha futura.

¿Qué debo hacer si mi app me dice una cifra diferente a mi factura eléctrica?
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Primero verifique los días del ciclo de facturación. La empresa de servicios públicos puede comenzar su período de facturación a mediados de mes y, por lo general, no factura “mensualmente” y, en ocasiones, puede facturar por 26 días a la vez o por 36 días a la vez. La cantidad de energía que tu factura de electricidad dice que usaste y la cantidad de energía que tu aplicación dice que usaste siempre serán diferentes porque miden cosas diferentes (consumo total versus consumo neto).

Sin embargo, el número que debería ser similar es tu cifra de consumo neto; esto solo estará disponible si tu aplicación tiene monitoreo de consumo. Si este número es significativamente diferente, comuníquese con nuestro departamento de servicio para investigar la discrepancia por usted. Esto podría ocurrir por diversas razones, como la introducción de un segundo panel de servicio principal, introducción de una batería, presencia de servicio eléctrico trifásico, etc.

¿Cómo puedo utilizar la energía solar con una tarifa según la hora del día para maximizar mis ahorros?
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Si ya tiene energía solar que compensa 100% o más de sus necesidades de energía, lo está haciendo lo mejor que puede en términos de compensación y debe permanecer con una tarifa fija en lugar de utilizar una tarifa por hora del día.

Si aún no tiene energía solar, o su sistema solar está compensando menos de 95% del consumo de energía de su hogar, le sugerimos cambiar a una tarifa por hora del día. Algunas empresas de servicios públicos (incluido PSEG LI) le permiten mover créditos de energía de un período a otro para compensar los precios pico o valle. Si tiene energía solar, agregar un sistema de batería puede ayudarlo a lograr ahorros aún mayores con un plan de hora del día.

Contáctenos en customeruccess@empowersolar.com para saber cómo la energía solar y el almacenamiento pueden ayudarlo a ahorrar con un plan de tarifas según la hora del día.

Nota: Es posible que las tarifas por hora del día solo estén disponibles para clientes de energía solar instalada después del 01/01/18. Cualquier persona instalada antes del 01/01/18 podrá permanecer bajo su tarifa actual.

¿Qué pasa si estoy produciendo toda mi propia energía pero sigo recibiendo una factura de electricidad?
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Esto podría suceder si tiene un plan de tarifas por hora del día y aún no le ha dicho a la empresa de servicios públicos qué le gustaría hacer con sus créditos excedentes. PSEG LI le permite mover créditos de un depósito a otro para compensar su cantidad ideal de energía según la temporada y sus hábitos energéticos. Obtenga más información sobre eso aquí. 

Nota: este intercambio entre períodos aún no está disponible para los contribuyentes de ConEd. Vuelva a consultar para conocer futuros desarrollos.

¿Qué pasa si tengo preguntas adicionales?
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Si necesita ayuda adicional, por favor contáctenos al clientesuccess@empower-solar.com o 516-837-3459.

MUDANZA + REFINANCIACIÓN

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Estoy comprando una casa con un sistema EmPower Solar. ¿Qué tengo que hacer?
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Por favor contáctenos al comentarios@empower-solar.com para que podamos dejar constancia de la transferencia de propiedad y resolver cualquier otra duda.

 

Asegúrese de que su casa esté evaluada de manera justa e incluya el valor de su sistema solar.

 

Si ha arrendado o financiado su sistema, es posible que deba comunicarse con la institución financiera para transferir la propiedad al nuevo propietario. También es posible que se hayan presentado presentaciones de accesorios de la UCC que deban eliminarse antes del cierre. Es importante hacer esto con anticipación tan pronto como sepa que se está considerando la venta de la vivienda. Contacto comentarios@empower-solar.com para obtener ayuda para navegar este proceso.

He vendido mi casa. ¿Que necesito hacer?
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Cuando el nuevo propietario se haga cargo, indíquele que nos llame al 516-837-3459 para que hagamos un registro de la transferencia de propiedad por nuestra parte. Si está interesado en instalar paneles solares en su nuevo hogar, envíe un correo electrónico cx@empower-solar.com.

Me mudo y quiero llevarme mi conjunto. es posible?
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De acuerdo con su departamento de construcción local, NYSERDA y PSEG Long Island, recomendamos encarecidamente no desinstalar ni reubicar su sistema solar. Podrá recibir más incentivos y cubrir una mayor parte del costo si instala un sistema en su nuevo hogar en lugar de llevarse el suyo.

BATERÍA + SISTEMAS DE ENERGÍA DE EMERGENCIA

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Recursos para propietarios de Tesla Powerwall

Documentos del propietario

Todos los manuales y documentos de garantía de Powerwall se pueden encontrar en línea en tesla.com.

 

Eventos climáticos severos + cortes de red

Para prepararse para tormentas o condiciones climáticas severas, le recomendamos que se familiarice con la función Storm Watch de la aplicación Tesla, así como con las recomendaciones e instrucciones de seguimiento sobre cómo reiniciar su sistema. Toda la información se puede encontrar haciendo clic este enlace.

¿Cómo puedo agregar un sistema de batería a mi sistema solar existente?
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¡Configuremos su hogar con un sistema de baterías! Póngase en contacto con service@empower-solar.com para agregar un Tesla Powerwall a su sistema existente.

Mi sistema de batería parece no funcionar. ¿Cómo puedo diagnosticar?
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Por favor contactar servicio@empower-solar.com o llame al 516-837-3459 x3. Si es urgente, envíe un correo electrónico. comentarios@empower-solar.com.

El tomacorriente de mi inversor no funciona. ¿Qué tengo que hacer?
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Puede comenzar reiniciando el inversor o probando los botones "prueba" y "reinicio". Para obtener más información sobre el uso de su fuente de alimentación diurna, consulte este documento.

Preguntas frecuentes generales sobre el sistema solar

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Tengo una pregunta sobre mi sistema de monitoreo.
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Consulte la sección "MONITOREO DEL SISTEMA" en esta página.

¿Dónde puedo obtener un comprobante de compra de mi sistema?
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Comuníquese con nuestro departamento de contabilidad al 516-837-3459 x134.

¿Qué garantías y ofertas están disponibles para mi sistema?
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Consulte la documentación de su contrato para obtener una descripción de las garantías de su sistema. Estamos disponibles para proporcionar servicios adicionales, si aún no están incluidos, como: 

 

  • Ardilla/guardia de animales
  • Reubicación del cable Ethernet 
  • Limpiezas de módulos
  • Instalación del sistema de carga de vehículos eléctricos.
  • Energía de respaldo de batería
  • Ampliación del sistema
Necesito enviar un pago por mi sistema. ¿Cómo debería hacer esto?
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Comuníquese con nuestro departamento de contabilidad al 516.837.3459 x135.

Hay hojas detrás de mi guardia de bichos. ¿Qué tengo que hacer?
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La protección contra bichos está destinada a evitar que los animales aniden debajo de sus paneles solares y causen estragos en su importante inversión. El guardia no está destinado a detener las hojas. Desafortunadamente, los guardias contra bichos son un componente crítico de un sistema solar y pronto podrían ser exigidos por la ley del Estado de Nueva York.
Desafortunadamente, no podemos evitar que las hojas entren por las grietas entre los paneles y se acumulen debajo de la protección. Entendemos que esto puede causar una preocupación estética en algunas casas y podemos ofrecer un sistema de limpieza que incluye la eliminación de hojas y escombros debajo de la protección. Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización de este servicio.
Hay animales bajo mi guardia de bichos. ¿Qué tengo que hacer?
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Es raro que se rompa la guardia de una criatura, pero algunos animales son muy agresivos, por lo que podría suceder. Si nota alguna actividad de bichos en el techo, incluidos caminos frecuentes de viaje, nidos, sonidos de madrigueras, etc., notifíquenos de inmediato.

 

Nuestro equipo de servicio está disponible de lunes a viernes y, por lo general, puede reunir un equipo dentro de unos días para problemas como este. Vendrán y se asegurarán de que los bichos sean reubicados fuera del conjunto y los técnicos puedan volver a asegurar cualquier brecha y asegurarse de que la protección contra bichos esté intacta alrededor del perímetro. Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización de este servicio.

 

Tenga en cuenta que los daños causados por bichos no están cubiertos por la garantía, por lo que habrá un cargo de mano de obra para reparar la protección.

¿Qué debo hacer si hay daños en mi guardia contra bichos?
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Los protectores contra insectos no están cubiertos por nuestra garantía de mano de obra, pero nos gustaría ayudar. Comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 con detalles adicionales para que podamos evaluar el alcance del daño y descubrir la causa.

¿Cómo puedo instalar un protector contra bichos en mi sistema?
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Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización de este servicio.

¿Los paneles solares requieren mantenimiento o limpieza regular?
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Una vez instalados, los paneles solares requieren muy poco mantenimiento. La lluvia natural hace un gran trabajo al mantener los paneles libres de suciedad o escombros. Sin embargo, si circunstancias atenuantes hacen que sus paneles acumulen mucha suciedad o si desea programar una limpieza, puede contactarnos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización.

¿Qué debo hacer si mis paneles solares están sucios?
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Por lo general, nuestra región recibe suficientes precipitaciones para limpiar sus paneles periódicamente. Por motivos de seguridad, desaconsejamos a los propietarios de viviendas que limpien sus propios paneles. Nuestro equipo de servicio está capacitado en las mejores prácticas para la seguridad en tejados y equipado con las herramientas de limpieza adecuadas para sus paneles. Si desea una limpieza, comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 para que podamos brindarle una cotización precisa para este servicio.

¿Qué pasa si necesito quitar y reinstalar mi sistema?
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Puede que sea necesario retirar y reinstalar parte o todo el sistema por motivos desconocidos en el momento de la instalación inicial (es decir, reemplazo del techo, reemplazo del revestimiento, elevación de la casa). En estas situaciones poco probables, nuestro departamento de servicio está disponible para brindarle una cotización de los costos asociados con su situación particular. Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3. Podemos trabajar con sus contratistas y su cronograma para brindarle los servicios de reinstalación más convenientes.

No soy cliente de EmPower Solar, pero necesito ayuda. ¿Puedes ayudar?
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Comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 para que podamos conectarlo con un proveedor de servicios preferido.

He recomendado a un amigo/familiar a EmPower Solar, pero aún no he recibido mi pago. ¿A quién debo contactar?
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Por favor contactar marketing@empower-solar.com con respecto a su pago de referencia pendiente.

¿Qué tipo de accesorio utiliza y cómo previene las goteras en el techo?
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Investigamos y examinamos muchos productos a lo largo de los años para garantizar que nuestras instalaciones solares sean seguras y protegidas. Elegimos el “Flashlock Duo” y seleccionamos este producto porque es una tecnología comprobada que logra con éxito las dos cosas más importantes: impermeabilización e integridad estructural. También elegimos específicamente este sistema porque no importa si nuestros instaladores golpean las vigas o no al colocar los soportes de montaje. En realidad, fue diseñado y fabricado como un producto exclusivo para terrazas.

Al instalar, nuestro objetivo es golpear las vigas, pero a veces es muy difícil hacerlo debido a muchas razones, incluido el espaciado desigual de las vigas, diseños de marcos únicos (techo a cuatro aguas, etc.). Si se omite una viga, agregamos tornillos adicionales según una política muy específica. pautas. Entonces, si bien es deseable golpear las vigas en todos los casos, omitir una viga no afecta la calidad de la instalación. Una vez más, aunque Empower se esfuerza por llegar a las vigas, el producto fue diseñado para instalaciones sin vigas..

No soy cliente de EmPower Solar, pero me gustaría utilizar la energía solar. ¿A quién debo contactar?
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Por favor contactar cx@empower-solar.com.

¿Puedo cambiar la fecha de aniversario de mi instalación solar?
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Tenga en cuenta que las fechas de aniversario ya no se aplican y que sus créditos de medición neta permanecerán durante 20 años a partir de la fecha de instalación.

CONTÁCTENOS

Revise toda la información relevante anterior para obtener la resolución más rápida.

Correo electrónico adicional + asistencia telefónica

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta anterior o tiene alguna pregunta adicional:

  • Para consultas típicas sobre servicios, envíe un correo electrónico servicio@empower-solar.com.
  • Si el asunto es urgente, complete el formulario de contacto que aparece arriba y alguien de nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.
  • Llamar 516.837.3459x3. Las líneas telefónicas se monitorean entre las 9 a.m. y las 5 p.m. en todos los días laborales típicos. Si llama fuera del horario laboral, deje un mensaje.

La experiencia del cliente es importante para nosotros. Le agradecemos su paciencia y esperamos poder comunicarnos con usted sobre cualquier pregunta que pueda tener.

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