Responsabilidades de seguimiento del cliente
Así como tener un sistema de calefacción en casa o un automóvil requiere mantenimiento, inspecciones y monitoreo periódicos, también lo requiere su sistema solar.
Le recomendamos que inicie sesión y verifique el funcionamiento del sistema al menos una vez por semana. Recuerde que si bien podemos acceder a su sistema para solucionar problemas si es necesario, Nuestro equipo no está monitoreando ni buscando problemas activamente. Autocontrolar su sistema y garantizar una conexión a Internet activa es una responsabilidad importante del propietario de un sistema solar.
Conexión a Internet
Su sistema eléctrico solar requiere una conexión a Internet para poder enviar la información a Internet. Esto les permite a usted y a EmPower monitorear el rendimiento de su sistema a lo largo del tiempo.
En el momento de la instalación, su equipo de instalación de EmPower instaló una línea directa o utilizó su Wifi para conectar su dispositivo de monitoreo solar a su enrutador. Es responsabilidad del propietario mantener esta conexión. Al desconectar esta conexión, mover el enrutador, cambiar de proveedor de servicios de Internet, cambiar su contraseña, etc., los datos ya no se cargarán y todas las partes perderán la capacidad de acceder y rastrear el rendimiento de su sistema. Por favor contacte al departamento de servicio si necesita ayuda para restablecer su conexión de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que EmPower debe cobrar por cualquier servicio que requiera una visita in situ.
Solución de problemas
Si no puede ver su producción de energía en línea, realice las comprobaciones a continuación antes de comunicarse con el equipo de servicio.
- Conexiones Ethernet:
- Verifique las conexiones físicas: asegúrese de que la conexión entre el enrutador y la unidad de monitoreo esté intacta. Si no está seguro de qué cable pertenece al sistema solar, confirme que todos los cables del área estén conectados al enrutador y que ninguno se haya desenchufado para enchufar otro dispositivo.
- Apague y encienda el enrutador: Ocasionalmente, los dispositivos conectados a una red pueden "caducar", lo que significa que han perdido la conexión y su dirección IP debe renovarse. Desenchufe la conexión eléctrica del enrutador durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
- Confirmar la conexión a Internet: asegúrese de que otros dispositivos conectados al enrutador tengan una conexión a Internet.
- Wifi
- Verifique para asegurarse de que dispositivo está conectado a wifi. Si la aplicación o el inicio de sesión de monitoreo no muestran conexión, siga las instrucciones del fabricante para restablecer la conexión.
- Si tiene un SunPower PVS6, entonces puedes seguir las instrucciones aquí.
Después de seguir las instrucciones anteriores, la conexión debería restablecerse a su sistema de monitoreo. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 minutos en reflejar esto en el portal de seguimiento.
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Si estos pasos no solucionaron el problema de los informes de Internet, comuníquese con el equipo de servicio. Tenga en cuenta que puede haber un cargo por instalar un cable nuevo en caso de que el problema no haya sido causado por mano de obra. Cualquier problema de mano de obra estará cubierto según lo especificado en su garantía.
Redes celulares 3G + Sistemas de monitoreo de datos PVS5 – Actualizado el 20/04/22
Es posible que los clientes hayan oído que todas las principales empresas de telecomunicaciones, como AT&T, están cerrando sus redes celulares 3G heredadas. Si su sistema SunPower ha estado utilizando esta red celular para conectarse a Internet y proporcionar su monitoreo, esa es la razón por la que está experimentando problemas de monitoreo en este momento. Estamos esperando saber de ellos sobre una solución viable para esto y notificaremos a todos los clientes de manera proactiva tan pronto como esté disponible.
Sin una conexión a Internet, el sistema no podrá reportar información de monitoreo. El sistema seguirá funcionando normalmente, pero los datos relacionados con la producción y la utilización del almacenamiento no serán visibles en la aplicación mySunPower hasta que se restablezca la conexión.
Nuevamente, el sistema continuará produciendo energía y recibirá todos los beneficios principales del sistema, pero es solo que el monitoreo del sistema no podrá compartir información si no está conectado a Internet. Esto no afectará los ahorros financieros ni la producción de energía del sistema.
Monitoreo de producción del sistema
Una vez conectado, es fundamental monitorear activamente la producción de su sistema en línea o mediante la aplicación de su teléfono. ¿No estás seguro de cuál tienes? Correo electrónico servicio@empower-solar.com para ayuda.
Sistema de monitoreo SunPower
Sistema de monitoreo SolarEdge
Portal soleado de SMA
Monitoreo del lugar
Schneider Conext (monitoreo de batería)
Tesla Powerwall (monitoreo de batería)
Si tiene alguna pregunta sobre su sistema o producción de energía, acceda a nuestras preguntas frecuentes y enlaces de monitoreo, o abra un ticket de servicio. Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda para configurar su monitoreo, contáctenos en cualquier momento al servicio@empower-solar.com.
Inspeccionando su matriz
Se recomiendan inspecciones periódicas del conjunto, incluso desde el suelo. Mire su sistema detenidamente para identificar cualquiera de los problemas que se enumeran a continuación.
- Daño de ardilla: si su sistema no tiene un guardia de ardilla instalado, tómese el tiempo para mirar debajo de su conjunto, lo mejor que pueda, para ver si hay pájaros o ardillas anidando debajo de los paneles.
- Protector contra ardillas: si su sitio tiene instalado un protector contra ardillas, verifique que esté seguro y sujeto a los paneles.
- Paneles rotos: si ve algún módulo roto, fotografíelo y envíelo por correo electrónico al departamento de servicio.
- Abrazaderas faltantes: si nota que faltan abrazaderas intermedias o finales, fotografíe y envíe un correo electrónico al departamento de servicio.
- Nieve excesiva: al igual que ocurre con un tejado sin energía solar, la nieve puede acumularse en los paneles. En la mayoría de los casos, esto no es un problema, pero a veces la nieve puede formar avalanchas o deslizarse rápidamente y colapsar en el suelo, lo que a veces causa daños a las canaletas o a un vehículo. Podemos proporcionar un presupuesto para instalar un protector contra la nieve si no está incluido en su paquete original.
- Estancamiento por hielo: esto ocurre como resultado de un aislamiento insuficiente alrededor del borde de un edificio, cuando la nieve se derrite en el techo y se congela una vez que llega a los plafones. El exceso de acumulación de hielo dañará los paneles solares. Esta situación no está cubierta por las garantías del fabricante ni de mano de obra, así que no dude en llamar al departamento de servicio para analizar cómo solucionar esta situación.
Monitoreo Preguntas frecuentes
La producción de energía se expresa en kilovatios hora (kWh) y se refiere a la cantidad de energía que su sistema de hecho produce.
La producción de energía se analiza en términos de kilovatios (kW) y se refiere a la producción máxima que puede alcanzar un sistema solar. poder producir en condiciones ideales 100%. La producción máxima de energía está determinada por las condiciones de prueba estándar (STC).
Las condiciones estandarizadas generalmente ocurren solo durante unos minutos cada año, y la potencia de su conjunto se verá afectada por los siguientes factores:
- Temperatura
- Tolerancia del fabricante
- Suciedad
Al dimensionar su sistema, consideramos todos los factores anteriores, así como algunos otros, para garantizar que sus paneles satisfagan las necesidades energéticas de su hogar. Si bien su sistema producirá diferentes cantidades de energía cada año dependiendo de la luz solar disponible, generalmente permanecerá constante para que usted no tenga que preocuparse.
La producción de energía (kWh) es el punto de referencia de rendimiento más importante. Es importante considerar los kWh que produce su sistema durante el año, así que asegúrese de monitorear su sistema semanalmente.
Puede leer más sobre las calificaciones del sistema y las expectativas del mundo real. aquí.